سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال – Be Pump

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالة جديدة وغير مستخدم وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

يجب معاينة المنتج من قبل فريق Be Pump قبل قبول طلب الاستبدال، ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب في حال اتضح أن المنتج مستخدم أو تالف أو غير مطابق لشروط الاستبدال.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

في حال وجود عيب مصنعي، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع إرسال صور أو فيديو واضحة للمشكلة. يقوم فريق Be Pump بتقييم الحالة، ويحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض اعتبار المشكلة عيباً مصنعيًا. في حال قبول المشكلة كعيب مصنعي، يكون الاستبدال مجاني بالكامل.

لا يحق للعميل الاستبدال في الحالات التالية:

إذا كان المنتج مصنعاً حسب طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل.

إذا كان المنتج من الأصناف الصحية مثل الجوارب أو الملابس الرياضية الداخلية وتم فتحه أو استخدامه.

إذا كان الضرر ناتجاً عن سوء الاستخدام من العميل.

الكتب، البرامج الرقمية، أو المنتجات القابلة للتحميل.

المنتجات المخفضة في حال التنبيه بأنها غير قابلة للاستبدال.

---

سياسة الاسترجاع – Be Pump

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه بشرط أن يكون بحالة جديدة وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

يخضع المنتج لمعاينة فريق Be Pump قبل قبول طلب الاسترجاع، ويحق للمتجر رفض الطلب إذا تبيّن أن المنتج مستخدم أو تالف أو تعرض لفتح أو إزالة التغليف الأصلي.

يتحمل العميل تكلفة بوليصة الإرجاع في حال لم يكن السبب عيباً مصنعيًا. أما في حال العيب المصنعي، تكون تكلفة الإرجاع على المتجر.

بالنسبة للعيب المصنعي:

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة. يقوم فريق Be Pump بتقييم الحالة وله الحق في قبول أو رفض اعتبار المشكلة عيباً مصنعيًا. في حال قبول الحالة كعيب مصنعي، يتم الإرجاع مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً.

لا يحق للعميل الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا كان المنتج مصنعاً بطلب خاص.

إذا كان المنتج من الأصناف الصحية وتم فتحه (مثل الجوارب).

إذا كان الضرر ناتجاً عن سوء الاستخدام.

إذا تم فتح أو إزالة التغليف الأصلي.

إذا مر أكثر من 7 أيام على الاستلام دون إبلاغ.

إذا لم يتم الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

مدة استرجاع المبلغ: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد وصول المنتج وفحصه.